Förklaringar

Konton synkas ofta inte korrekt eller låses på grund av lokala system, gamla sessioner eller rättighetsproblem.

Steg-för-steg

✔ 1. Kontrollera att användaren har rätt lösenord

• Be användaren logga in på portal.office.com
• Fungerar det där → problemet är lokalt på enheten

✔ 2. Kontrollera om kontot nyligen ändrats

• Namn, klass, grupp eller roll

✔ 3. Rensa gamla sessioner

• Logga ut helt
• Rensa Cached credentials
• Logga in igen

✔ 4. Kontrollera om personen finns kvar i rätt grupper

• Elevgrupper
• Personalgrupper
• Teams‑grupper kopplade till SDS

✔ 5. Om det gäller ett servicekonto (t.ex. synkkonto)

• Kontrollera rättigheter
• Kontrollera att lösenordet inte har löpt ut
• Kontrollera senaste inloggning

✔ 6. När du ska kontakta supporten

• Upprepade låsningar utan orsak
• “Felaktiga rättigheter” i loggar
• Kontot syns i AD men inte i Microsoft 365
• SDS-grupp saknas trots att källdatan är korrekt